Положение о защите данных пользователей сайта

1. Общие сведения

Настоящее Положение описывает порядок обращения с информацией, которую пользователи передают через сайт https://serdceavto.ru/. Владельцем сайта и оператором персональных данных выступает ООО «Сердце Авто».

Документ применяется к обращениям, заявкам, сообщениям и иным действиям пользователя на сайте, при которых могут быть указаны контактные данные или сформирована техническая информация о посещении веб-ресурса.

2. Какую роль выполняет оператор

ООО «Сердце Авто» принимает, хранит и использует данные пользователей только для работы с обращениями, связи по заявкам, предоставления информации об услугах и обеспечения корректной работы сайта.

Оператор не ставит целью сбор избыточной информации. Для обработки обращения обычно достаточно тех сведений, которые пользователь сам указывает в форме на сайте.

3. Источники получения информации

Данные могут поступать Оператору двумя способами: напрямую от пользователя и автоматически при посещении сайта.

Прямо от пользователя поступают сведения, которые он самостоятельно вводит в форму: имя, телефон, адрес электронной почты, содержание сообщения или иная информация, указанная в тексте обращения.

Автоматически могут формироваться технические данные о работе сайта: тип устройства, браузер, дата и время посещения, просмотренные страницы, источник перехода, cookie и иные обезличенные параметры.

4. Какие данные могут использоваться

В рамках работы сайта Оператор может использовать следующие категории информации:

• контактные данные, необходимые для обратной связи;
• сведения, указанные пользователем в заявке или сообщении;
• технические параметры посещения сайта;
• обезличенную статистику по взаимодействию с веб-ресурсом.

Пользователь не обязан передавать через сайт сведения, которые не относятся к его обращению. При заполнении формы рекомендуется указывать только те данные, которые нужны для получения ответа.

5. Цели использования информации

Данные используются для обработки входящих заявок, ответа на вопросы, уточнения деталей обращения, организации обратной связи и предоставления пользователю информации по интересующим услугам.

Техническая статистика применяется для проверки работоспособности сайта, анализа удобства страниц, улучшения навигации, настройки форм и выявления технических ошибок.

Оператор не использует полученные данные для целей, которые не связаны с обращением пользователя, функционированием сайта, исполнением обязательств или требованиями законодательства.

6. Добровольность передачи данных

Пользователь самостоятельно принимает решение о передаче персональных данных. Заполнение формы, отправка заявки или сообщение через сайт означает, что пользователь добровольно предоставляет указанные сведения Оператору.

Если пользователь не хочет передавать контактные данные через сайт, он может не использовать формы обратной связи. В этом случае Оператор не сможет обработать онлайн-заявку или ответить на обращение через выбранный канал связи.

7. Использование cookie

Сайт https://serdceavto.ru/ может применять cookie. Эти файлы помогают сайту корректно работать, собирать обезличенную статистику, анализировать посещаемость и улучшать пользовательский опыт.

Пользователь может запретить сохранение cookie или удалить их через настройки браузера. После такого ограничения отдельные элементы сайта могут работать не полностью.

8. Аналитические и технические инструменты

Для оценки работы сайта могут использоваться сервисы веб-аналитики и технические инструменты. Они помогают понять, какие страницы посещают пользователи, как работают формы и какие разделы требуют улучшения.

Такая информация обрабатывается преимущественно в обезличенном виде и используется для развития сайта, а не для прямой идентификации конкретного посетителя.

9. Порядок работы с данными

Оператор может получать, фиксировать, хранить, уточнять, использовать, обезличивать, ограничивать, удалять и уничтожать данные в пределах целей, указанных в настоящем Положении.

Состав действий зависит от характера обращения. Например, для ответа на заявку могут использоваться телефон или email, а для анализа сайта — обезличенные технические сведения.

10. Защита и ограничение доступа

ООО «Сердце Авто» принимает меры, направленные на защиту информации от случайной потери, неправомерного доступа, изменения, копирования, распространения или уничтожения.

Доступ к сведениям получают только лица, которым он необходим для обработки заявок, связи с пользователем, технического сопровождения сайта или выполнения законных обязанностей.

Оператор не размещает персональные данные пользователей в открытом доступе.

11. Передача сведений третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только при наличии законного основания. Такая передача возможна, если она требуется для обработки обращения, обслуживания сайта, исполнения договора, защиты прав Оператора или выполнения требований уполномоченных органов.

Обезличенные данные о посещаемости и работе сайта могут использоваться для статистического анализа без привязки к личности пользователя.

12. Срок хранения информации

Данные хранятся столько, сколько необходимо для ответа на обращение, связи с пользователем, исполнения обязательств, ведения внутреннего учёта или соблюдения требований законодательства.

После достижения цели обработки сведения могут быть удалены, обезличены либо сохранены в минимальном объёме, если это требуется по закону или необходимо для защиты законных интересов Оператора.

13. Возможности пользователя

Пользователь может обратиться к Оператору, чтобы получить информацию об обработке своих данных, уточнить сведения, исправить неточности, отозвать согласие, отказаться от сообщений или запросить удаление данных при наличии соответствующих оснований.

Запрос можно направить на электронную почту info@serdceavto.ru. В обращении желательно указать, какой вопрос нужно рассмотреть: уточнение данных, удаление сведений, отзыв согласия, отказ от сообщений или иной запрос.

14. Сообщения и обратная связь

Если пользователь оставил контактные данные, Оператор может использовать их для ответа на заявку, уточнения информации и направления сообщений, связанных с обращением или выбранной услугой.

Пользователь вправе отказаться от дальнейших информационных сообщений, направив соответствующий запрос на info@serdceavto.ru.

15. Передача данных за пределы страны

При использовании отдельных технических или аналитических инструментов может возникать обработка данных с участием сервисов, расположенных за пределами страны пользователя.

Если такая обработка необходима для работы сайта, Оператор принимает меры для соблюдения применимых требований к защите персональных данных.

16. Обновление документа

ООО «Сердце Авто» может изменять настоящее Положение при обновлении сайта, изменении способов обработки данных, подключении новых сервисов или изменении требований законодательства.

Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если в тексте документа не указан иной порядок вступления изменений в силу.

Актуальная версия размещается по адресу: https://serdceavto.ru/privacy.